1.
¿Qué cubre exactamente la licencia del software MES?
La licencia incluye el acceso al módulo de balanceo dinámico de líneas, la asignación de herramental crítico y los dashboards de indicadores OEE en tiempo real. No incluye hardware, sensores ni integraciones con ERP de terceros no especificadas en el alcance firmado.
Definición de alcance
2.
¿Cómo se manejan los datos de producción en la nube?
Los datos de sensores y órdenes de producción se almacenan en servidores con residencia en Argentina. El cliente conserva la propiedad total de los datos; NlyncMES solo accede a ellos para el funcionamiento del sistema y no los comparte con terceros sin autorización explícita.
Privacidad de datos
3.
¿Qué ocurre si una línea de ensamble no cumple los tiempos de ciclo estimados?
El sistema ajusta la asignación de cargas en tiempo real según la variabilidad detectada. Si la desviación supera el 15% durante más de 30 minutos, se genera una alerta automática al supervisor de turno. No se garantiza un rendimiento específico si el cliente modifica la configuración de la línea sin notificarlo.
Rendimiento operativo
4.
¿Las actualizaciones del software están incluidas?
Sí, todas las actualizaciones menores y parches de seguridad están cubiertos durante la vigencia de la licencia. Las actualizaciones mayores que impliquen cambios sustanciales en la arquitectura se facturan por separado y requieren una nueva aceptación del cliente.
Mantenimiento y versiones
5.
¿Puedo cancelar el servicio antes de que termine el contrato?
La cancelación anticipada está sujeta a una penalidad equivalente al 30% del valor restante del contrato, salvo que exista incumplimiento comprobado por parte de NlyncMES. En ese caso, se reembolsará el proporcional no utilizado sin penalidad.
Cancelación y reembolsos
6.
¿Qué soporte técnico se ofrece y en qué horarios?
El soporte técnico está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (UTC-3) vía correo electrónico y ticket. Las incidencias críticas que afecten la producción se atienden con prioridad máxima y tiempo de respuesta menor a 2 horas hábiles. Fuera de ese horario, se puede contactar al número de emergencia provisto en el contrato.
Soporte y horarios